Termos de Serviço

VISÃO GERAL 

21 Solutions AB vende livros físicos e digitais através de seu site books.21-draw.com, e cursos e inscrições online através de seu site www.21-draw.com<.

Quando você compra um plano, você concorda com uma assinatura com faturamento periódico (por exemplo, faturamento mensal ou anual). Você pode parar de fazer pagamentos a qualquer momento, cancelando sua assinatura (consulte: Como cancelar minha renovação de assinatura?) mas, quando passa do período inicial de cancelamento de 30 dias, não oferecemos reembolsos por pagamentos já efetuados. Após o cancelamento, sua assinatura continuará até a data do próximo pagamento, momento em que ela será encerrada.

3.3 Reembolsos 

Oferecemos reembolsos somente para nossos produtos digitais. Se você for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado a seu cartão de crédito ou método original de pagamento dentro de 5-7 dias úteis e, em muitos casos, até antes.

Produtos Digitais:

• Cursos online (assinaturas e compras de cursos individuais)
• E-books (como PDF)

Oferecemos uma garantia de 30 dias de devolução do dinheiro somente para nossos produtos digitais. Você pode solicitar um reembolso no prazo de 30 dias, a partir da data de compra para livros eletrônicos ou compras de um único curso apenas. Para serviços de assinatura, você pode solicitar um reembolso 30 dias, a partir da data em que se inscreveu em uma conta paga. Se já se passaram 30 dias desde sua compra, infelizmente, não podemos conceder um reembolso. Favor observar que 30 dias são um período experimental e se refere aos primeiros 30 dias em que um usuário tem acesso aos cursos.

Se um usuário comprar uma assinatura mensal, pode pedir um reembolso dentro dos primeiros 30 dias, não para cada mês consecutivo.

Para a assinatura anual, só podemos oferecer um reembolso total dentro dos primeiros 30 dias após seu primeiro pagamento. Em outras palavras, não oferecemos reembolsos para uma assinatura renovada.

Se você deseja solicitar um reembolso, por favor, envie um tíquete para nosso suporte ao cliente here.

Razões para recusas de reembolso:

Reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de negar pedidos de reembolso nos casos em que acreditamos que um usuário esteja abusando do sistema, incluindo, mas não se limitando, ao seguinte:

• Reembolsos múltiplos foram solicitados por um usuário para o mesmo plano de assinatura
• Reembolsos excessivos foram solicitados por um usuário

A 21 Solutions AB reserva-se o direito de avaliar cada conta caso a caso, avisar o usuário e iniciar investigações, se necessário.

Produtos Físicos:

Os livros físicos não são elegíveis para devolução e reembolso, a menos que tenham sido danificados durante o transporte ou se não corresponderem ao item originalmente encomendado. Neste último caso, para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e na mesma condição em que o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original. Se você precisar devolver um item danificado ou errado, favor enviar um tíquete para nosso suporte ao cliente aqui.

Para completar sua devolução, solicitamos um recibo ou prova de compra.

Situação em que você não é elegível para reembolso de livros físicos:

Por favor, certifique-se de que o endereço esteja correto antes de fazer seu pedido. Não reembolsaremos taxas de envio por endereços errados de sua parte ou envios devolvidos.

Se um pacote voltar para nós como “não foi possível entregar” ou como “insuficiente” ou “endereço errado”, o comprador será cobrado pelo reenvio do pacote ao seu destino correto (mesmo que o pedido tenha originalmente garantido o envio gratuito ou reduzido). Ou, se o comprador preferir, podemos emitir um reembolso por essa compra, menos qualquer remessa original cobrada.

Reembolsos tardios ou em falta (se aplicável):

Se você ainda não recebeu um reembolso, verifique novamente sua conta bancária.

Então, contate seu fornecedor de cartão de crédito e seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento (3 a 6 dias úteis) antes de um reembolso ser creditado. 

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, preencha o formulário here. 

SEÇÃO 4 – ACUSAÇÃO, COMPLETUDE E TEMPO DE INFORMAÇÃO 

Não somos responsáveis se as informações disponibilizadas neste site não forem precisas, completas ou atuais. O material neste site é fornecido apenas para informações gerais e não deve ser confiado ou usado como única base para tomar decisões sem consultar fontes de informação primárias, mais precisas, mais completas ou mais oportunas. Qualquer confiança no material deste site é de seu próprio risco. 

Este site pode conter certas informações históricas. As informações históricas, necessariamente, não são atuais e são fornecidas apenas para usar como referência. Reservamo-nos o direito de modificar o conteúdo deste site a qualquer momento, mas não temos a obrigação de atualizar qualquer informação em nosso site. Você concorda que é de sua responsabilidade monitorar as mudanças em nosso site. 

SEÇÃO 5 – MODIFICAÇÕES NO SERVIÇO E PREÇOS 

Os preços de nossos produtos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. 

Reservamo-nos o direito de, a qualquer momento, modificar ou descontinuar o Serviço (ou qualquer parte ou conteúdo do mesmo) sem aviso prévio a qualquer momento. 

Não seremos responsáveis perante você ou terceiros por qualquer modificação, alteração de preço, suspensão ou descontinuação do Serviço. 

SEÇÃO 6 – PRODUTOS (LIVROS FÍSICOS)

Nossos produtos (livros físicos) estão disponíveis exclusivamente online através do site. Estes produtos podem ter quantidades limitadas.

Fizemos todos os esforços para exibir com a maior precisão possível as cores e imagens de nossos produtos que aparecem na loja. Não podemos garantir que a exibição de qualquer cor do monitor do seu computador seja precisa. 

Reservamo-nos o direito, mas não somos obrigados, de limitar as vendas de nossos produtos a qualquer pessoa, região geográfica ou jurisdição. Podemos exercer este direito caso a caso. Reservamo-nos o direito de limitar as quantidades de quaisquer produtos que oferecemos. Todas as descrições de produtos ou preços de produtos estão sujeitas a alterações a qualquer momento, sem aviso prévio, a nosso exclusivo critério. Reservamo-nos o direito de descontinuar qualquer produto a qualquer momento. Qualquer oferta para qualquer produto feita neste site é nula onde for proibida.

Não garantimos que a qualidade de qualquer produto, informação ou outro material adquirido ou obtido por você irá atender às suas expectativas.

SEÇÃO 7 – CANCELAMENTO DE PEDIDO, PRECISÃO DE FATURAÇÃO, INFORMAÇÃO DA CONTA, SENHA E SEGURANÇA

O cancelamento de pedidos pode estar sujeito a taxas de manuseio e reabastecimento (aplicáveis a pedidos físicos). Se um pedido já tiver sido expedido, não poderá ser cancelado.

Reservamo-nos o direito de recusar qualquer pedido que você fizer conosco. Podemos, a nosso exclusivo critério, limitar ou cancelar quantidades adquiridas por pessoa, por domicílio ou por pedido. Estas restrições podem incluir pedidos feitos pela mesma conta do cliente, pelo mesmo cartão de crédito e/ou pedidos que utilizam o mesmo endereço de faturamento e/ou envio. No caso de efetuarmos uma alteração ou cancelamento de um pedido, podemos tentar notificá-lo entrando em contato com o e-mail e/ou endereço de cobrança/número de telefone fornecido no momento em que o pedido foi efetuado. Reservamo-nos o direito de limitar ou proibir pedidos que, a nosso exclusivo critério, pareçam ser feitos por vendedores, revendedores ou distribuidores. 

Você precisa de uma conta para a maioria das atividades em nossa plataforma. Você nunca poderá usar a conta de outra pessoa e não poderá fornecer a outra pessoa o nome de usuário e a senha para acessar sua conta. Você é totalmente responsável por toda e qualquer atividade que ocorra sob sua senha ou conta, e é sua responsabilidade garantir que sua senha permaneça confidencial e segura. Nós vemos quaisquer ações tomadas por sua conta como tomadas por você. A 21 Solutions AB não será responsável por qualquer perda ou dano decorrente de sua falha em cumprir com esta obrigação de segurança. Se você suspeitar que outra pessoa está usando sua conta, informe-nos entrando em contato com nossa equipe de suporte. Você deve ter atingido a idade de consentimento para serviços online em seu país para usar nossa plataforma.

Você concorda em fornecer informações atuais, completas e precisas de compra e conta para todas as compras feitas em nossa loja. Você concorda em atualizar imediatamente sua conta e outras informações, incluindo seu endereço de e-mail e números de cartão de crédito e datas de vencimento, para que possamos concluir suas transações e contatá-lo quando necessário. 

SEÇÃO 8 – FERRAMENTAS OPCIONAIS 

Podemos fornecer acesso a ferramentas de terceiros sobre as quais não monitoramos e nem temos qualquer controle ou informação. 

Você reconhece e concorda que fornecemos acesso a tais ferramentas “como está” e “como disponível” sem qualquer garantia, representação ou condições de qualquer tipo e sem qualquer endosso. Não teremos qualquer responsabilidade decorrente ou relacionada ao seu uso de ferramentas opcionais de terceiros. 

O uso das ferramentas opcionais oferecidas através do site é inteiramente por sua conta e risco e você deve garantir que está familiarizado e aprovar os termos em que as ferramentas são fornecidas pelo(s) fornecedor(es) terceirizado(s) relevante(s);

Podemos também, no futuro, oferecer novos serviços e/ou recursos através do site (incluindo o lançamento de novas ferramentas e recursos). Tais novos recursos e/ou serviços também estarão sujeitos a estes Termos de Serviço. 

SEÇÃO 9 – LINKS DE TERCEIROS 

Certos conteúdo, produtos e serviços disponíveis através de nosso Serviço podem incluir materiais de terceiros. 

Os links de terceiros neste site podem direcioná-lo para sites de terceiros que não são afiliados a nós. Não somos responsáveis por examinar ou avaliar o conteúdo ou precisão e não garantimos e nem teremos qualquer responsabilidade ou obrigação por quaisquer materiais ou sites de terceiros, ou por quaisquer outros materiais, produtos ou serviços de terceiros. 

Não nos responsabilizamos por qualquer dano ou dano relacionado à compra ou uso de bens, serviços, recursos, conteúdo ou quaisquer outras transações feitas em conexão com quaisquer sites de terceiros. Por favor, revise cuidadosamente as políticas e práticas de terceiros e certifique-se de compreendê-las antes de se envolver em qualquer transação. Reclamações, reinvindicações, preocupações ou perguntas sobre produtos de terceiros devem ser dirigidas ao site de terceiros. 

SEÇÃO 10 – COMENTÁRIOS DO USUÁRIO, FEEDBACK E OUTRAS SUBMISSÕES 

Se, a nosso pedido, você enviar certas submissões específicas (por exemplo, inscrições em concursos) ou sem uma solicitação nossa, você enviar ideias criativas, sugestões, propostas, planos ou outros materiais, seja online, por e-mail, por correio ou de outra forma (coletivamente, ‘comentários’), você concorda que podemos, a qualquer momento, sem restrições, editar, copiar, publicar, distribuir, traduzir e de outra forma utilizar em qualquer meio quaisquer comentários que você nos encaminhar. Não temos e não teremos nenhuma obrigação (1) de manter quaisquer comentários em sigilo; (2) de pagar indenização por quaisquer comentários; ou (3) de responder a quaisquer comentários. 

Podemos, mas não temos obrigação de monitorar, editar ou remover conteúdo que determinamos a nosso exclusivo critério serem ilegais, ofensivos, ameaçadores, caluniosos, difamatórios, pornográficos, obscenos ou, de outra forma, censuráveis ou que violarem a propriedade intelectual de qualquer parte ou estes Termos de Serviço. 

Você concorda que seus comentários não violarão nenhum direito de terceiros, incluindo direitos autorais, marca registrada, privacidade, personalidade ou outro direito pessoal ou proprietário. Você concorda ainda que seus comentários não conterão material calunioso ou de outra forma ilegal, abusivo ou obsceno, ou conterão qualquer vírus de computador ou outro malware que possa, de alguma forma, afetar o funcionamento do Serviço ou qualquer site relacionado. Você não poderá usar um endereço de e-mail falso, fingir ser outra pessoa que não você, ou, de outra forma, induzir-nos ao erro ou a terceiros quanto à origem de quaisquer comentários. Você é o único responsável por quaisquer comentários que você fizer e pela exatidão deles. Não assumimos qualquer responsabilidade e não assumimos qualquer sucetibilidade por quaisquer comentários publicados por você ou por terceiros. 

SEÇÃO 11 – INFORMAÇÕES PESSOAIS 

O seu envio de informações pessoais através da loja é regido pela nossa Política de Privacidade. 

SECÇÃO 12 – ERROS, IMPRECISÕES E OMISSÕES 

Ocasionalmente, pode haver informações em nosso site ou no Serviço que contenham erros tipográficos, imprecisões ou omissões que possam estar relacionadas com descrições de produtos, preços, promoções, ofertas, taxas de remessa de produtos, tempos de trânsito e disponibilidade. Reservamo-nos o direito de corrigir quaisquer erros, imprecisões ou omissões e de alterar ou atualizar informações ou cancelar pedidos se qualquer informação no Serviço ou em qualquer site relacionado estiver imprecisa a qualquer momento e sem aviso prévio (inclusive após o envio de seu pedido). 

Não assumimos nenhuma obrigação de atualizar, alterar ou esclarecer informações no Serviço ou em qualquer site relacionado, incluindo, sem limitação, informações sobre preços, exceto conforme exigido por lei. Nenhuma data específica de atualização aplicada no Serviço ou em qualquer site relacionado deve ser tomada para indicar que todas as informações no Serviço ou em qualquer site relacionado foram modificadas ou atualizadas. 

SEÇÃO 13 – USOS PROIBIDOS 

Além de outras proibições conforme estabelecido nos Termos de Serviço, você está proibido de usar o site ou seu conteúdo: (a) para qualquer propósito ilegal; (b) para solicitar que outros realizem ou participem de quaisquer atos ilegais; (c) para violar quaisquer regulamentos internacionais, federais, provinciais ou estaduais, regras, leis ou portarias locais; (d) para infringir ou violar nossos direitos de propriedade intelectual ou os direitos de propriedade intelectual de outros; (e) molestar, abusar, insultar, prejudicar, difamar, caluniar, depreciar, intimidar ou discriminar com base no sexo, orientação sexual, religião, etnia, raça, idade, origem nacional ou deficiência; (f) apresentar informações falsas ou enganosas; (g) carregar ou transmitir vírus ou qualquer outro tipo de código malicioso que será ou poderá ser usado de qualquer forma que afete a funcionalidade ou operação do Serviço ou de qualquer site relacionado, outros sites ou a Internet; (h) coletar ou rastrear as informações pessoais de outros; (i) para enviar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl ou scrape; (j) para qualquer propósito obsceno ou imoral; ou (k) para interferir ou contornar as características de segurança do Serviço ou de qualquer site relacionado, outros sites ou a Internet. Reservamo-nos o direito de encerrar seu uso do Serviço ou qualquer site relacionado por violar qualquer um dos usos proibidos.

SEÇÃO 14 – RESPONSABILIDADE DAS GARANTIAS; LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE 

Não asseguramos, representamos ou garantimos que seu uso de nosso serviço será ininterrupto, oportuno, seguro ou livre de erros. 

Não garantimos que os resultados que podem ser obtidos com o uso do serviço serão precisos ou confiáveis. 

Você concorda que, de tempos em tempos, podemos remover o serviço por períodos indefinidos de tempo ou cancelar o serviço a qualquer momento, sem aviso prévio a você. 

Você concorda expressamente que seu uso ou incapacidade de uso do serviço é de seu exclusivo risco. O serviço e todos os produtos e serviços entregues a você através do serviço são (exceto conforme expressamente declarado por nós) fornecidos “como estão” e “como disponíveis” para seu uso, sem qualquer representação, garantias ou condições de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo todas as garantias ou condições implícitas de comercialização, qualidade comerciável, adequação a uma finalidade específica, durabilidade, título e não-infração. 

Em nenhum caso, a 21 Solutions AB, nossos diretores, executivos, funcionários, afiliados, agentes, empreiteiros, estagiários, fornecedores, prestadores de serviços ou licenciadores serão responsáveis por qualquer dano, perda, reclamação ou qualquer dano direto, indireto, incidental, punitivo, especial ou conseqüente de qualquer tipo, incluindo, sem limitação, perda de lucros, perda de receita, perda de economia, perda de dados, custos de substituição ou qualquer dano similar, seja baseado em contrato, delito civil (incluindo negligência), responsabilidade estrita ou de outra forma, decorrente de seu uso de qualquer serviço ou de quaisquer produtos adquiridos usando o serviço, ou por qualquer outra reclamação relacionada de qualquer forma ao seu uso do serviço ou de qualquer produto, incluindo, mas não limitado a, quaisquer erros ou omissões em qualquer conteúdo, ou qualquer perda ou dano de qualquer tipo incorrido como resultado do uso do serviço ou de qualquer conteúdo (ou produto) postado, transmitido, ou de outra forma disponibilizado através do serviço, mesmo que avisado de sua possibilidade. Como alguns estados ou jurisdições não permitem a exclusão ou a limitação de responsabilidade por danos consequentes ou incidentais, em tais estados ou jurisdições, nossa responsabilidade será limitada à extensão máxima permitida por lei. 

SEÇÃO 15 – INDENIZAÇÃO 

Você concorda em indenizar, defender e manter seguros a 21 Solutions AB e a nossa matriz, subsidiárias, afiliadas, sócios, diretores, oficiais, agentes, empreiteiros, licenciadores, prestadores de serviços, subcontratados, fornecedores, estagiários e funcionários, isentos de qualquer reclamação ou demanda, incluindo honorários advocatícios razoáveis, feita por qualquer terceiro devido a ou decorrente de sua violação destes Termos de Serviço ou dos documentos que eles incorporam por referência, ou de sua violação de qualquer lei ou dos direitos de um terceiro.

SEÇÃO 16 – SEVERABILIDADE 

Caso qualquer disposição destes Termos de Serviço seja considerada ilegal, nula ou inexequível, tal disposição será, no entanto, executável até o limite máximo permitido pela lei aplicável, e a parte inexequível será considerada separada destes Termos de Serviço. Tal determinação não afetará a validade e a executoriedade de quaisquer outras disposições restantes.

SECÇÃO 17 – TERMINAÇÃO 

As obrigações e responsabilidades das partes incorridas antes da data de rescisão sobreviverão à rescisão deste acordo para todos os fins. 

Estes Termos de Serviço são efetivos a menos que e até que sejam rescindidos por você ou por nós. Você pode encerrar estes Termos de Serviço a qualquer momento, notificando-nos de que não deseja mais usar nossos Serviços, ou quando você deixar de usar nosso site. 

Se, a nosso exclusivo critério, você não cumprir, ou suspeitarmos que não cumpriu com qualquer termo ou disposição destes Termos de Serviço, também poderemos rescindir este contrato a qualquer momento sem aviso prévio e você permanecerá responsável por todos os valores devidos até, e inclusive, a data de rescisão; e/ou, de acordo com isso, poderemos negar-lhe acesso a nossos Serviços (ou qualquer parte deles).

SEÇÃO 18 – ACORDO TÉCNICO> 

A falha em exercer ou aplicar qualquer direito ou disposição destes Termos de Serviço não constituirá uma renúncia a tal direito ou disposição. 

Estes Termos de Serviço e quaisquer políticas ou regras operacionais postadas por nós neste site ou em relação ao Serviço constituem o acordo e entendimento completos entre você e nós e regem seu uso do Serviço, substituindo quaisquer acordos, comunicações e propostas anteriores ou contemporâneas, sejam orais ou escritas, entre você e nós (incluindo, mas não se limitando a, quaisquer versões anteriores dos Termos de Serviço).

As eventuais ambiguidades na interpretação destes Termos de Serviço não devem ser interpretadas contra a parte redatora. 

SECÇÃO 19 – LEI DE GOVERNO 

Estes Termos de Serviço e quaisquer acordos separados pelos quais prestamos Serviços devem ser regidos e interpretados de acordo com as leis da Suécia. 

SEÇÃO 20 – MUDANÇAS AOS TERMOS DE SERVIÇO 

Você pode revisar a versão mais atual dos Termos de Serviço a qualquer momento nesta página. 

Reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de atualizar, alterar ou substituir qualquer parte destes Termos de Serviço, publicando atualizações e alterações em nosso website. É de sua responsabilidade verificar nosso website periodicamente em busca de mudanças. Seu uso continuado ou acesso ao nosso site ou ao Serviço após a publicação de quaisquer alterações a estes Termos de Serviço constitui aceitação de tais alterações.

SECÇÃO 21 – INFORMAÇÕES DE CONTATO 

Questões sobre os Termos de Serviço devem ser enviadas aa nossa Equipe de Suporte Team.